בעקבות תקלה במטוס נשארו הנוסעים במטוס עד 4:00 לפנות בוקר, ורק אז הועברו בחזרה לטרמינל בשדה התעופה במילאנו

חוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול הזמנה בתוך 14 יום תמורת דמי ביטול בסך 100 שקל או 5%, ואולם בקשה לביטול העסקה לא כובדה על ידי סוכנות הנסיעות

כשהגיעו למלון החלופי, בני הזוג גילו, לטענתם, כי מתקני המלון היו באיכות פחותה, בחדר היו ריחות לא נעימים, והם גם חוו תקלה במערכת מיזוג האוויר בלילה

חמש תביעות הנוגעות לחופשות בחו"ל, שהתקבלו באחרונה בבית המשפט לתביעות קטנות, מלמדות על זכויותיהם של נוסעים במקרים שבהם החופשה לא ענתה על הציפיות

הדיילת במטוס לקחה את הטופס לקברניט, וכשחזרה אל בני הזוג אמרה כי מכיוון שהאישור לא רשום על טופס של חברת התעופה, הוא אינו קביל

הנוסעים גילו כי הכרטיסים שקיבלו הם למושבים מאחורי השער, ולא לאורך המגרש, כפי שהזמינו