מחלקת הסייבר בפרקליטות המדינה הגישה ביום ו' כתב אישום לבית המשפט המחוזי בתל אביב נגד אביתר לארי, סמנכ"ל תיאטרון האינקובטור בירושלים. לארי, בן 32, מירושלים, משמש כממונה על יישום "האמנה למניעת הטרדות מיניות בעולם המשחק" בתאטרון האינקובטור מטעם "שח"ם – ארגון השחקנים בישראל". הוא נאשם בשורה ארוכה של 26 עבירות מין שביצע באינטרנט בקטינים וצעירים בגילאי 15 עד 24 שנים. העבירות בהן מואשם לארי הן שגרם למעשה סדום בהסכמה שהושגה במרמה, גרם מעשה מגונה בהסכמה שהושגה במרמה והעברת מידע כוזב במחשב. על-פי כתב האישום, אשר הוגש על ידי עו"ד שיר בן-עמי רויטמן, לארי פגע מינית באמצעות האינטרנט ב-17 צעירים, וכן יצר קשר וניסה לפגוע מינית ב-10 צעירים נוספים. הפרשה נחקרה על-ידי יחידה 105 בלהב 433 שבמשטרת ישראל. חשבונות אינסטגרם פיקטיביים כתב האישום מתאר מסכת מתמשכת של מספר שנים, שבמהלכה לארי פנה לצעירים רבים באמצעות יישומים ואתרי היכרויות שונים, תוך שימוש בזהות בדויה של נערה צעירה, במטרה לפתותם במרמה להתכתב עמו, ובהמשך - להצטלם עבורו בעירום מלא, או חלקי, ולבצע בעצמם מעשי סדום ומעשים מגונים. לשם כך, לארי פתח חשבונות פייסבוק, אינסטגרם וסקייפ פיקטיביים, הנחזים להיות של בחורה צעירה בשם "דינה כלפון", באמצעותם יצר קשר עם הצעירים. כך, הוא פתח שלושה חשבונות אינסטגרם פיקטיביים בשמות dina.kalfon ,dina.jhones ו- DanielaKalfon; חמישה חשבונות פייסבוק פיקטיביים בשמות Dina Jhones, דניאלה דינה כלפון, דניאלה חלפון, דינה כלפון, ו- Dina.jhones.39 ; חשבון סקייפ פיקטיבי, וכן חשבון פיקטיבי ביישומון Camsurf בשם דניאלה חלפון. הוא העלה לחשבונות אלה תמונות של נערות, אותן הוריד מהאינטרנט, במטרה להציג תמונות אלה כתמונותיהן של הבחורות הצעירות שאליהן התחזה. 17 הצעירים שלחו ללארי תמונות מיניות, וכן קיימו עמו שיחות וידאו בסקייפ במהלכן צילמו עצמם מבצעים בגופם מעשים מיניים, לבקשתו. במהלך שיחות הווידאו, לארי לא הפעיל את מצלמת המחשב שלו, כך שהצעירים נראו לעיניו, אך הוא לא נראה לעיניהם. כמו כן, הוא נמנע מלהפעיל את המיקרופון, ובמקום לדבר עמם, הוא נהג להקליד את דבריו אליהם. עם הגשת כתב-האישום, ביקשה הפרקליטות לעוצרו עד תום ההליכים על רקע מסוכנותו, תוך הדגשת השימוש באינטרנט על מנת להתקשר עם קורבנותיו. בבקשת המעצר עד תום ההליכים, כתבה עו"ד בן-עמי רויטמן כי "לארי פעל בצורה מניפולטיבית ומתוחכמת, בשיטתיות ובדפוס פעולה חוזר, כלפי מספר רב של קטינים ובגירים, תוך שהוא מנצל את מאפייני האינטרנט המאפשרים לנהל התכתבויות ושיחות וידאו באנונימיות. מעשיו, היקפם ונסיבותיהם, מלמדים על המסוכנות המינית הגבוהה הנשקפת ממנו ועל הדחפים המיניים השולטים בו, כשברור שהוא נעדר כל יכולת להימנע ממימושם". מנכ"ל תיאטרון האינקובטור אריק עשת, מסר בתגובה: "נודע לנו על החשדות והאישום מתוך אתרי החדשות באינטרנט, כמו לשאר הציבור. העבירות לכאורה נעשו מחוץ לתחום תיאטרון האינקובטור וללא כל קשר לעבודתו המנהלית בתיאטרון. תיאטרון האינקובטור מוקיע כל הטרדה מינית ועבירות מיניות".

כתבה: אלית בן בסט נוריאל, מנהלת פעילות השיווק של Google Cloud בישראל ובמזרח-מרכז אירופה. מנהלי מחשוב ומנמ"רים רבים עדיין מתלבטים בכל הנוגע למציאת הדרך הנכונה עבור ארגונם לניצול אופטימלי של יתרונות הענן. ניתן בהחלט להבין אותם, בעיקר כשמדובר בארגונים גדולים ובעלי צרכי מחשוב מורכבים, שכבר השקיעו משאבים רבים במערכות המחשוב שמשמשות אותם כעת. עם זאת, כל איש מקצוע מבין שהמעבר לענן הוא בלתי נמנע. יתרה מכך, העבודה בסביבת הענן צופנת יתרונות רבים עבור ארגונים - החל באחסון וניהול גמיש ומאובטח של המידע, דרך האפשרות לעבוד בסביבת פיתוח גמישה ומהירה, ועד לשימוש ביכולות בינה מלאכותית ולמידת מכונה אשר זמינות לארגונים המשתמשים בענן. אלה הרבה מאוד הזדמנויות, כאמור, רק שלעתים, הדרך למימושן עלולה להיראות ארוכה ומסובכת. ארגונים שהשקיעו במערכות מקומיות (און-פרמיס) מספרים לגוגל כי הם מעוניינים ליהנות מכל היתרונות שהענן מציע, אך באותה העת חוששים להיות שבויים ב-"נעילת ספק" אצל ספקית ענן אחת. המומחים של Google Cloud מבינים היטב את מה שמטריד אתכם - מנהלי מחשוב, מנמ"רים ומקבלי החלטות בארגונכם - וזו הסיבה שאנחנו הופכים את המסע לענן לשביל קצר, מהיר ונטול שיבושים עבורכם. Anthos - הפלטפורמה ההיברידית החדשה של גוגל מתוך הקשבה לרחשי לבם של הלקוחות, גוגל פיתחה והשיקה את Anthos - הפלטפורמה ההיברידית החדשה, שנחשפה בחודש האחרון בוועידת Google Cloud NEXT בסן פרנסיסקו. הרעיון של Anthos הוא לעזור לארגונים להאיץ את מסע הענן שלהם וליהנות מיתרונות הענן גם בסביבת און-פרמיס. לרוב החברות יש אסטרטגיה מוצהרת למולטי-קלאוד וענן היברידי, אבל הפלטפורמה היחידה שכבר מאפשרת להשיג זאת בפועל היא Anthos של גוגל. Anthos מאפשרת להריץ ולפרוש יישומים בכל מקום, בפשטות, בגמישות ובצורה מאובטחת, בין אם בענן ובין אם בסביבת און-פרמיס - על בסיס ההשקעה הקיימת שביצע הארגון. Anthos תאפשר לנהל גם עומסי עבודה הפועלים בעננים אחרים, כגון AWS ו-Azure, ובכך תעניק לארגונים את החופש לפרוש, להריץ ולנהל את היישומים השונים שלהם על כל סביבת ענן שיבחרו, מבלי שהאדמינים והמפתחים שלהם ייאלצו ללמוד מחדש סביבות וממשקי API שונים. אחד היתרונות המשמעותיים הוא שאפשר לשמור על השקעות קודמות שהארגון כבר ביצע בתשתיות המחשוב ועדיין להריץ יישומים בכל מקום, בפשטות, בגמישות ובצורה מאובטחת. פלטפורמת Anthos מאפשרת להריץ כל יישום רלוונטי, תוך אימוץ תקנים פתוחים ונגישים, ללא שינוי ועל בסיס ההשקעה הקיימת בחומרה או בענן הציבורי. זאת, מבלי לחשוש מ-"נעילת ספק". הענן צריך להיות פתוח, ולשם בדיוק אנחנו צועדים. ארגונים יכולים לבחור במודל של ענן היברידי מאילוצי רגולציה או מכל סיבה אחרת, ועדיין לבנות תשתית אחת ולהריץ אותה בכל מקום. למעשה, הבאנו כאן גישה חדשה, שבאה ואומרת ללקוח: "Build Once, Run Anywhere" ("בנה פעם אחת, רוץ / הפעל מכל מקום"), ואשר מאפשרת שימוש באותם הכלים והפתרונות לבנייה, לקונפיגורציה ולניהול המידע הארגוני בסביבת און-פרמיס ובענן, באופן שקוף ואחיד. החזון תמיד היה להנגיש לכל סביבה את היכולות, הממשקים וחוויית המשתמש שזמינה ללקוחות בענן - וכעת זה אפשרי, בעזרת Anthos. אקו-סיסטם לאסטרטגיית הענן ההיברידי של גוגל לצד ההשקה של Anthos, גוגל קלאוד הכריזה על אקו-סיסטם לאסטרטגיית הענן ההיברידי שלה, הכולל שותפים מובילים. חברות כגון Dell-EMC, סיסקו, VMware, אינטל, HPE ולנובו התחייבו לספק ללקוחות את פלטפורמת Anthos על גבי התשתיות האחודות שלהם. כמו כן, שותפים כגון אקסנצ'ר, דלויט, NTT, טאטא ואחרים מפתחים פתרונות ושירותים שיסייעו ללקוחות לשלב את פלטפורמת Anthos בסביבות העבודה שלהם. גוגל עובדת גם עם עשרות ספקיות תוכנה על שילוב פלטפורמת Anthos בפתרונות שלהן, כאשר נכון להיום, יותר מ-20 יצרני תוכנה בלתי תלויים (ISV) כבר התחייבו לאינטגרציה כזו, ביניהם F5, סיטריקס, נט-אפ, VMware ,Jfrog ועוד. כל החידושים בנושא טכנולוגיות הדור הבא בענן יוצגו בכנס Google Cloud Summit, שיתקיים בגני התערוכה בתל אביב ביום ד' הקרוב, ה-29 במאי. הכנס יכלול את התערוכה הגדולה ביותר של גוגל בישראל עד כה, במסגרתה יוצגו הדגמות חיות והוכחת יכולות של מגוון טכנולוגיות גוגל בענן. ההשתתפות בכנס אינה כרוכה בתשלום, אך יש להירשם מראש. .

רשות התקשוב הממשלתי פרסמה ביום ה' האחרון כי שחר ברכה מונה לתפקיד ממלא מקום ראש הרשות. זאת, כפי שפורסם בלעדית באנשים ומחשבים. המינוי כפוף לאישור ראש הממשלה, בנימין נתניהו. ברכה שימש בשנתיים האחרונות כמנהל חטיבת תכנון ואסטרטגיה ברשות התקשוב, שבמסגרתו ריכז תחתיו את מגוון פעילויות המטה של הרשות, כפי שנוסחו במספר החלטות ממשלה. ברכה פעל על מנת להשיג את מטרות הרשות, לממש את החלטות הממשלה בנוגע להעברות מידע ממוחשבות בין משרדי הממשלה, ולהגשים את מדיניות הממשל הפתוח והנגשת מאגרי המידע לציבור. כמו כן, הוא פעל לפיתוח וקידום טכנולוגיות כגון ענן ממשלתי ושדירת המידע הממשלתית. בטרם הצטרפותו לרשות התקשוב הממשלתי שימש ברכה במספר תפקידי הנהלה במשרד המשפטים, בהם כמנהל הפיתוח וכמנהל חטיבת ה-IT. קודם לכן הוא כיהן כמנהל תחום ייעוץ מתודולוגיה ב-SRL Group, כסמנכ"ל פיתוח ב-KiwiNet ובמספר תפקידי ניהול בחברות תוכנה והיי-טק. ברכה הוא בן 39, בעל תואר MBA במנהל עסקים ובוגר קורס ניהול בכיר למנמ"רים של הטכניון.

לאחר 8 חודשי תהליך שיפוץ השיקה בשבוע שעבר רשת מלונות דן את מלון דן קיסריה המחודש תחת סלוגן חדש  " HAPPINESS IS AROUND" ובאווירת ריזורט. במסגרת המהלך, חודשו כל השטחים הציבוריים של המלון, החל מ-116 החדרים והסוויטות, דרך הלובי, חדר האוכל והאולמות, הספא ומועדון הילדים, כמו גם 62 הדונמים הירוקים שמקיפים את דן. את מקומו של הלובי תפס בר קולינרי שמציע קוקטיילים שנרקחו על ידי קבוצת Surmare המוכרת בחיי הלילה של תל אביב. לצד הבריכה הוקם בר "הלימנדה" שמציע משקאות קיציים וקוקטיילים קלילים לדרינק צהריים על שפת הבריכה. את ״מזנון הבריכה״ החליפה "הטברנה" בסגנון יווני, בה ניתן להצטייד בסלסלות פיקניק. [caption id="attachment_291514" align="alignnone" width="600"] דן קיסריה. צילום: אורי אקרמן[/caption] ברחבי המלון ובחדרים מוצגים מגוון עבודות אמנות ישראלית עכשווית מאוסף גלריה גורדון. בשטח הוצבו 15 פסלים שיצר הפסל חתן פרס ישראל יעקב דורצ'ין, ובחדרי המלון פזורים הדפסי עבודות של האמנית ריטה אלימה. [caption id="attachment_291517" align="alignnone" width="600"] רונן ניסנבאום, מנכ"ל מלונות דן. צילום: קרן גביש[/caption] רונן ניסנבאום, מנכ"ל מלונות דן: "אנו גאים להשיק מחדש את דן קיסריה, אשר יציע לאורחים חדרים מעוצבים, אמנות מרתקת, חוויה קולינרית עם ברים עכשוויים לצד שטחים ציבוריים ירוקים המייצרים אווירה קסומה". [caption id="attachment_291515" align="alignnone" width="600"] דן קיסריה. צילום: אורי אקרמן[/caption] "השקענו רבות בפיתוח קונספט המלון שהפך למעשה לריזורט עדכני. הרשת נמצאת במגמת פיתוח עם השקעות מאסיביות בשיפוץ והתחדשות, וכיום היא מונה 18 בתי מלון. מלון בינלאומי ראשון הצטרף לרשת בדצמבר 2017, בהודו. לפני כחצי שנה השלמנו עסקה עם הכשרת היישוב ורימונים, וצרפנו לרשת את מלון נצרת, מלון נפטון אילת ומלון בוטיק בצפת. מלון לינק הוטל אנד האב קוצר תשבחות בעולם, וזכה בפרס אחד מחמשת המלונות ה"קוליים" ואחד ממאה הטובים. בנוסף, מחזיקה דן בחברת קייטרינג מהגדולות בארץ, בטרקלין נתב"ג כולל הטרקלין החדש, ואת בית הספר הגסטרונומי דן גורמה". דניאל פדרמן, מבעלי הרשת, הוסיף כי "לשיפוץ המלון חיפשתי להתרחק מהמלונאות הישנה ולתור אחר רעיונות חדשים, עם צוות שתפיסתו פחות "מלונאית", וכוללת אנשים מסביבה של קולינריה וחיי לילה. הרעיון היה לייצר אנשים מאושרים יותר, עם רגעים קטנים של אושר". האדריכל אילן פיבקו, אמר כי "המלון הוקם ביוזמת משפ' רוטשילד בשנות השישים על ידי אדריכל שהיה מאוד מוכר בזמנו, שעשה עבודה סגנונית מאוד חדשנית. השארנו כמה שיותר מהמבנה המקורי, החומרים והרצפה. בנוסף, קיסריה היא מקום עם חשיבות היסטורית, כך ששילבנו מוטיבים עתיקים ברוח הקיסרות הרומית". [caption id="attachment_291516" align="alignnone" width="600"] האדריכל אילן פיבקו. צילום: קרן גביש[/caption] פיבקו עיצב מחדש את כל השטחים הציבוריים כשבתקרה של הלובי נתלו עננים כחולים. בכניסה למלון תלוי רכב ביואיק בגודל טבעי, עבודה של האמן רון ארד. החדרים מאפשרים לנוף לחדור לחדר, ומבנה המרפסות מאפשר ליהנות מנוף פתוח לצד פרטיות מקסימלית. היסטוריית המלון נשמרה בקירות האבן המקוריים, עימם שולבו בחדרים פריטי נגרות וריהוט שנאספו מרחבי העולם. בכל חדר - מסיכה של האומן צחי נבו. חדרי השינה מאובזרים במיטת קווין סייז, שקעי חשמל ושקעי USB לטעינה, מסך טלוויזיה 55 אינטש, גרמופון Bluetooth שהובא בהזמנה מיוחדת ומעניק סאונד ברוח הסיקסטיז, מנורת אווירה ומנורות קריאה. חדר הרחצה המרווח כולל אמבטיה ומקלחון. החדרים מצוידים בעמדת בר ומכונת קפה שטוחנת במקום פולי קפה טריים לבחירת האורח. משחקי ילדות בבית עץ ושולחן ביליארד בתוך המים עבור משפחות, נבנה בדן קיסריה מועדון ׳דנילנד׳, שמשלב משחקי רטרו לצד חדשנות טכנולוגית. בין האטרקציות בדנילנד: אקווריום בו מציירים דגים ומוסיפים אותם לאקווריום; ׳עולם של דינוזאורים׳ המשלב בין ארגז חול קלאסי להקרנת תלת-מימד, ועוד . אם לא די בכך, בתוך המים בבריכת השחייה ניצב שולחן ביליארד, ועל מקצת העצים שמקיפים את הבריכה נבנו "בתי עץ" שמאפשרים לחוות חוויות ילדות של פעם. עוד במתחם: מגרשי כדורסל, כדורגל, טניס, מיני גולף וטניס שולחן. גם בקבלת הפנים לא השאירו את האורחים הצעירים משועממים, וברחבי הלובי הוצבו מגוון משחקי רטרו עם קריצה לימי הזהר של שנות ה-60' וה-70'. כל אלו מאפשרים לשחרר את הילדים לשחק, ולסור למתחם הספא החדש. החל מחודש יוני יפעל בדן קיסריה מתחם ספא עם 6 חדרי טיפול מתקדמים. בספא: חמאם, סאונה יבשה וחדר כושר משוכלל, הצופה לבריכה ולמדשאות.

חוקים חדשים לאבטחת סייבר המוצעים כעת בסין יכולים לשמש לצורך חרם יבוא על טכנולוגיה מארצות הברית, כך על פי פרסום ב-South China Morning Post. בצעד שמסתמן כתגובה לצו החירום האמריקני האחרון שהוציא דונלד טראמפ, הציגה ממשלת סין ביום ו' טיוטת תקנות אבטחת סייבר חדשות, שעובדי התעשייה אמרו כי ניתן להשתמש בהן בכדי להדק את הפיקוח על טכנולוגיה האמריקנית שמיובאת לסין. החקיקה המתגבשת, והשימוש האפשרי והמשוער בה, מגיעים ככל הנראה כתגובה לסנקציות שספגה ענקית הטכנולוגיה הסינית וואווי מהאמריקנים וטראמפ לאורך חודשים, ושהגיעו לשיאן בצו חרם נשיאותי שהוצא ב-14 במאי. הצו שהוציא טראמפ - שעניינו לכאורה הגנה על ביטחון המולדת מפני גורמים עוינים - משפיע על כל החברות בארצות הברית שעושות עסקים מול יצרנית הסמארטפונים השנייה בגודלה בעולם והשפעתו עליה מתרחבת ובעלת רבדים רבים. המינהל הסיני לביטחון הסייבר (China’s Cyberspace Administration) פרסם את טיוטת החוק אונליין למשך חודש ימים, לצורך התייעצויות עם הציבור כחלק מסקירה רחבה יותר של יישום ה-Cyber Security Law של סין, אשר נכנס לתוקף ביוני 2017. כמו בצו החירום הנשיאותי האמריקני, גם כאן לא מדובר בחוק שנוקב בשם מסוים של חברה אלא באמצעים שיחייבו מפעילי תשתיות מידע קריטיות במדינה - לרבות מפעילי רשתות תקשורת מרכזיות וספקי שירותים פיננסיים - לבצע סקירה של סיכוני הביטחון הלאומי בעת רכישת מוצרים ושירותים מחו"ל. הממשל הסיני: קורא להידברות ומכחיש קשר עם וואווי ביום ו' הכחישה סין גם את דברי מזכיר המדינה האמריקני, מייק פומפיאו,שאמר יום קודם לכן כי מנכ"ל וואווי, רן ז'נג-פאי, שיקר בנוגע לקשרי החברה שלו עם הממשלה. "לאחרונה, כמה פוליטיקאים אמריקנים המציאו באופן קבוע שמועות מפוברקות על וואווי, אך מעולם לא סיפקו את העדות הברורה שמדינות ביקשו לכך", אמר דובר משרד החוץ הסיני, לואו קאנג, כשנשאל על דברי פומפיאו. הדברים נאמרו במסגרת תדרוך עיתונאים קבוע בבייג'ינג, ולואו התייחס גם לשאלה האם סין מוכנה לדון במצבה של וואווי כחלק ממשא ומתן על סחר והשיב: "הצהרנו על עמדתה של סין בנושא וואווי שובו שוב. אנו מפצירים בארה"ב לתקן את פעולתה השגויה של שימוש בכוח המדינה בכדי להפיל עסקים זרים, שמנסים לשמר אינטרסים בלתי לגיטימיים, משבשים את השוק ומערערים את שיתוף הפעולה הבינלאומי". לואו הוסיף ואמר כי "בנוגע לשיחות המסחר בין סין לארה"ב שהוזכרו, סין כבר הבהירה את עמדתה בהזדמנויות רבות, וסין סבורה כי יש לפתור את המחלוקות בתחום הסחר והכלכלה בין שתי המדינות באמצעות דיאלוג ידידותי וייעוץ. אבל כל דיאלוג והתייעצות חייבים להיות מבוססים על כבוד הדדי, שוויון ותועלת הדדית. נדרש עיקרון שכזה כדי לאפשר דיאלוג ברוח זו, מלא תקווה ומשמעות". סגן יושב הראש של וואווי, קן הו, התייחס לאיסור הסחר האמריקני במהלך נאום בכנס אבטחת סייבר בגרמניה ואמר: "כשהגעתי קודם, נאמר לי שאנחנו נמצאים במקום היסטורי שבו ניצבה פעם חומת ברלין, וזה הזכיר לי את העובדה שאנחנו לא רוצים לראות עוד חומה, ולא רוצים לעבור עוד חוויה כואבת. באותה מידה, אנחנו לא רוצים לבנות חומה חדשה במונחים של סחר, אנחנו גם לא רוצים לבנות קיר חדש במובנים של טכנולוגיה. אנחנו צריכים מערכת אקולוגית גלובלית משולבת, שיכולה לעזור לנו לקדם חדשנות טכנולוגית מהירה יותר וצמיחה כלכלית חזקה יותר, ובסופו של דבר זה מה שעלינו לסמוך עליו בכדי לשמור על שגשוג החברה האנושית", אמר הו.

בעשור האחרון חדרו לתוך חיינו הרשתות החברתיות, והפכו את השוק שהיה עד לא מזמן בשליטת המוכרים לשוק שבו הכוח נמצא אצל הלקוח, ואת המקלדת לכלי הנשק העוצמתי ביותר שלו מול נותני השירות. תנאי השוק החדשים מאלצים את נותני השירות למקם את הלקוח ואת צרכיו במרכז, ואף לאמץ פתרונות חדשניים באופן תמידי, שיעניקו ללקוח ערך מוסף ושירות יוצא דופן. הלקוח, מצד שני, דורש שירות מהיר, זמין ומקצועי יותר. דרכי יצירת הקשר שבאמצעותם הוא מבקש לקבל שירות הולכים ומתרבים, ולמעשה חלק מהמוקדים מאפשרים ליצור עימם קשר אפילו באמצעות הווטסאפ. ובכן, מדוע כל נותני השירות אינם משכילים להצטרף למגמת החדשנות במוקדי שירות, מתוך כוונה להעלות את רמת שביעות הרצון של הלקוח? מהם החסמים והקשיים התפעוליים הגלומים בצורת עבודה כזו? לאפשר ללקוח ליצור קשר עם נותני השירות במינימום מאמץ גישת ה-Blending הינה גישת ניהול מוקדים, שפותחה על מנת לאפשר ללקוח ליצור קשר עם נותני השירות במינימום מאמץ. החידוש בשיטה זו, מציע ליצור הרמוניה ארגונית בין הגורמים ב- front מול הלקוח ובין הגורמים מאחורי הקלעים כמקשה אחת. איחוד מאמץ הבק אופיס עם החזית מול הלקוח עשויה להביא לתועלות רבות, ביניהן: שיתוף וסנכרון מידע טוב יותר, וניתוח טוב יותר של המידע שעשויים לתרום לארגון להבין כיצד ניתן להעלות את רמת היעילות והשירות, לנתק את התלות של רמת השירות ללקוח בזמני העומס של המוקד, למקסם את היעילות והנצילות של העובדים, ועוד. ארגון חכם יודע לקרוא בין השורות ולהקשיב ללקוח שלו. לכן, במקרה שאתם מקבלים פידבק שלילי מלקוח ברשתות, הגיבו בצורה מקצועית ונטולת אגו. אל תבטלו את מה שהלקוח טוען, אלא, דעו להכיל. אם צריך - אפילו תציעו החזר כספי ובואו לקראתו בפומבי. מנקודת מבטו של הלקוח, הוא יחווה שירות מהיר, זמין, מקצועי ואישי יותר. בעיותיו יפתרו מהר יותר מבעבר, זמני ההמתנה שאליהם היה מורגל יפחתו, והוא יוכל לפנות לנותן השירות בכל דרך שבה יבחר. מנקודת מבטו של הארגון, הוא יראה ששביעות רצון הלקוחות עולה, המוניטין שלו עשוי להשתפר, והוא יחל לספק ערך חדש בשוק ביחס למתחרים ולהפחית את עלויות התפעול שלו. אין ספק שבעבודה על פי שיטה זו גלומים יתרונות רבים. אם כן - מדוע לא כולם מאמצים אותה כבר היום? יש לכך מגוון סיבות: ציפייה לזמני שירות - הלקוח של היום מצפה לרמה אחידה של שירות, בלי קשר לערוץ דרכו פנה. החשש בארגונים הוא שלאחר יישום השינויים התפיסתיים הנדרשים - השירות לא יעמוד בציפיותיו של הלקוח. לוחות זמנים ונצילות העובדים - לרוב המוקד יהיה תלוי בכמות השיחות הנכנסות, בעוד מחלקות בק אופיס יהיו תלויות בתהליכים שונים של מתן שירות. במרבית המקרים החשש הוא מירידה בנצילות העובדים בקרב מחלקות הבק אופיס. תכונות אופי ויכולות שונות - הקושי מנקודת המבט של מש"א מתבטא בצורך לוודא, שנותני השירות עונים למגוון רחב יותר של תכונות ויכולות, על מנת להעניק שירות משולב בכמה ערוצי מידע שונים. קושי טכני והחזר השקעה - הלקוח של היום מצפה מנותני השירות לאפשר לו לקבל מידע בכל דרך שבה יבחר ואלו מחייבים את הארגונים לשנות את התפיסה המסורתית ,ולעבור לחשיבה חדשנית יותר על מנת לענות לצרכיו, תוך אימוץ פתרונות טכנולוגיים חדשים שעולים כסף. עסקים וארגונים רבים נוטים לדבוק בתפיסה המיושנת כלפי מחלקת ה- back office. הטעות היא בכך שאינם משכילים להבין שבאותה הדרך שהם מתייחסים לקו הראשון אל מול הלקוח - עליהם להתייחס גם לבק אופיס, על כל המשתמע מכך. לסיכום, הודות לדיגיטל ולמהפכת המידע המתרחשת לנגד עינינו, לקוחות מצפים לקבל את מה שהם רוצים, מתי שהם יבחרו ובאיזה דרך שירצו. ובמידה והשירות לא מספק - יש להם את כל הכלים "להשחיר" את שמו הטוב של העסק ברשתות חברתיות/ ובגוגל. זו למעשה הסיבה לכך שמרבית בעלי העסקים מדרגים את שביעות רצון הלקוחות כיעד האסטרטגי מס' 1. המגמות החדשות בשירות דורשות מכל המחלקות בארגונים לדעת לשתף פעולה, הן בחזית מול הלקוח והן מאחורי הקלעים, וכן לסנכרן את המידע היטב, על מנת להעניק שירות "מעל ומעבר", כיאה לשנת 2019. הכותב הוא ניצן אפק, יועץ ב-ERGO Consulting Group

"בבואנו לטפל ביצירת ערך עסקי מהטיפול בנתונים, אנו עלולים להגיע למצב בו אנו 'משתלטים' על התשתיות. יש לעבור ממצב של תשתיות ידניות, שלא מאפשרות את האנליטיקה החדשה, למצב בו יודעים לקחת נתונים, להופכם למידע ולייצר מהם ערך עסקי גבוה", כך אמר עוז לוי, מנהל טכנולוגיות ראשי של מטריקס BI. לוי דיבר בכנס Data Science, BI BIG DATA, Analytics. הכנס, בהפקת אנשים ומחשבים, התקיים ביום ה' האחרון באולם אירועים  LAGO בראשון לציון, והנחה אותו יהודה קונפורטס, עורך ראשי של הקבוצה. לדברי לוי, "פרויקטים רבים, ובתוכם פרויקטים מבוססי לימוד מכונה, נכשלים. הסיבות לכך רבות: נתונים שגויים, קושי בגישה לנתונים, היעדר ניראות, איחוד נתונים הנעשה בצורה רעה, ממשל נתונים שגוי והעדר תחזוקה אסטרטגית של תשתיות מתאימות". לוי ציין כי "לא תמיד המשפט 'Hadoop הוא התשובה' – נכון. הסיבה שלרוב הארגונים אין ביג דטה טמונה בטיפול שגוי בתשתיות. להמציא מחדש זה ה-BI החדש. יש לקחת את העקרונות שיושמו סביב תשתיות ביג דטה, ולהשליך אותן גם על תשתיות סטנדרטיות". מימוש ראייה זו, של "להמציא את המערכות מחדש", ציין לוי, כרוך בעמידה בכמה אתגרים: "יש לקבל ולטפל במידע בזמן אמת, יש לעבור מטיפול בדו"וחת המגיעים בלילה, לטיפול מיידי בהתראות ובחריגים". הוא ציין כי "יש להבין ש'ה-ETL מת – אל נצור את הסטרימינג'. יש כמה חברות שעושות זאת, ביניהן טאלנד". "צרכי הנתונים משתנים במהירות ולכן המידע נדרש מיד" מגמה נוספת, לדברי לוי, "היא אי ודאות. צרכי הנתונים משתנים במהירות ולכן המידע נדרש מיד. פרדיגמת מחסן הנתונים הארגוני לומדת איך להתמודד עם זה. המחסן מעוצב כך שתהיה לו יכולת גידול טעינה של מידע בזמן אמת". אתגר נוסף, לדברי לוי, "הוא הצורך להוסיף ניראות ויכולת גישה לנתונים. לכן, יש להנגיש את המידע בצורה פשוטה. יש להבין מה קרה למידע, איך הוא הוא הוכן ומי אחראי לשינוי. מימוש אתגר זה מושג על ידי עבודה עם מערכות דטה קטלוג, דוגמת Alation, Octopai, וקלאודרה-יבמ". כל אלה, ציין, "נדרשים על מנת להצליח לעשות חדשנות למערכות המידע ולהנגיש את יתרונות הביג דטה למערכות המידע הקיימות. כיום, בארגונים רבים רואים שמדע הנתונים נעשה בנפרד, מה שמביא לכך שידע תהליכי ותוכן הולכים לאיבוד. מגמת לימוד מכונה נמצאת בהליך גידול אבל שימוש שגוי בה עלול גם ליצור נזק". לוי סיכם באומרו כי "יש להקים פלטפורמת נתונים שתיתן ערך עסקי, תוך מימוש מודלים קיימים והכנסת מודלים חדשים. יש לבחון מהי הדרך הנכונה לממש חדשנות, על ידי התאמה של מערכות המידע לאנליטיקה. יש לעשות זאת תוך ראייה ותכנון ארוכי טווח, תוך יכולת לניהול ולשינוי גרסאות של מודלים. זיכרו כי הענן הוא חבר שלכם, ומסייע לכם לעשות על גביו דברים מורכבים. עבדו בתצורת מקטעים קצרים".

חברה אמריקנית מובילה, המספקת ביטוח מפני אובדן פיננסי בעסקאות נדל"ן, לא הגנה ככל הנראה, ובאופן מאוד פרדוקסלי, על 885 מיליון רשומות של לקוחותיה, שכולן התגלו חשופות במסד נתונים אונליין. המאגר כלל מידע אישי ומאוד פרטי של הלקוחות כמו: שמות מלאים, כתובות דואר, מספרי ביטוח לאומי, מספרי רישיון נהיגה, מספרי חשבונות בנק, מסמכי משכנתאות ומסמכי מס עסקאות, השייכים כנראה לעשרות או מאות מיליוני רוכשי ומוכרי נדל"ן. הרשומות הללו היו, לפי הדיווחים, נגישות דרך אתר חברת First American Financial Corporation מסנטה אנה, קליפורניה - אחת הספקיות המובילות בארה"ב בתחום שירותי פיננסיים לעסקאות נדל"ן וביטוחים מפני אובדנים אפשריים סביבן. הגישה לנתונים נסגרה ביום ו' אחרי הפרסומים אודותיה, ובזמן כתיבת שורות אלו האתר כולו נמצא אוף-ליין.  אוצר בלום להאקרים ופושעים המידע הפרוץ לעיניי כל התגלה על ידי יזם נדל"ן מוושינגטון ששם לב שכששינה את מספר הסימוכין בקישור שמסרה לו החברה בנוגע לאחד הנכסים שלו, יכול היה לצפות ברשומות של לקוחות אמריקנים אחרים באתר האינטרנט של First American. האיש יצר קשר עם בריאן קרבס - עיתונאי עצמאי המתמחה בתחום הסייבר, ואשר מנהל את הבלוג KrebsOnSecurity - וקרבס גרם ל-First American להודות שיש "פגם בעיצוב היישום, שאפשר גישה בלתי מורשית לנתוני הלקוחות". לפי קרבס, לעת עתה אין כל עדות לכך שגורם זדוני ניגש לנתונים, אבל מאידך גם אין וודאות שאיש לא ניגש אליהם, ומדובר על מידע שללא ספק מהווה אוצר בלום בעבור האקרים ופושעים. קרבס דיווח כי בחקירתו את הפירצה היה מסוגל לגשת למסמכים בני 16 שנה, וכתב שהוא סבור כי קשה להאמין שרק אדם אחד בודד שם לב שהנתונים נגישים בכזו בקלות כבר מזה זמן. "כרגע אנו מעריכים מה ההשפעה שהייתה לעניין, אם בכלל, על ביטחון המידע של הלקוחות", אמרה החברה לקרבס והוסיפה כי "לא תהיה לנו תגובה נוספת עד שהבדיקה הפנימית שלנו ושלם".